Nos équipes ont bien travaillé pour cette rentrée et vous offrent de nouvelles fonctionnalités que vous avez peut-être remarquées : elles sont INCROYABLES !
La matrice Satisfaction / importance (aussi appelée matrice de Llosa)
Cette visualisation permet de hiérarchiser les éléments impactant la satisfaction ou l’insatisfaction des sondés vis-à-vis d’un service selon deux critères principaux :
- Leur niveau de performance
- Leur niveau d’importance
Cela crée ainsi 4 zones indiquant :
- Les éléments CLES (vert foncé): les éléments qui contribuent le plus à la satisfaction lorsqu’ils sont bien évalués ; et qui peuvent être pénalisant lorsqu’ils sont perçus négativement.
- Les éléments PLUS (vert clair): les éléments qui contribuent le plus à la satisfaction lorsqu’ils sont bien évalués ; mais ne la pénalisent pas pour autant lorsqu’ils sont perçus négativement.
- Les éléments SECONDAIRES (rouge clair) : les éléments qui n’ont que peu d’influence sur la satisfaction, qu’ils soient perçus positivement ou négativement.
- Les éléments BASIQUES (rouge foncé) : les éléments qui contribuent le plus à l’insatisfaction lorsqu’ils sont perçus négativement ; sans pour autant améliorer la satisfaction s’ils sont bien évalués.
Cette visualisation apparaît en haut à gauche de vos résultats dont l’encart « IA ». Elle n’est disponible qu’aux licence PRO bénéficiant normalement de 30 interrogation d’IA par mois.